1.保修期限承諾
對于公司提供的POS産品由于质料、設計和生産原因出現質量問題，嚴格執行“3年整機免費保修（電池免費保修6個月）、
终身维护”的服務战略，保修日期从用户通过验收之日算起，因保修发生的全部用度均由公司肩负。
3.2.3保修期內服務承諾
在POS産品保修期內，公司承諾爲采購方提供以下服務計劃：
2.免費培訓服務
积极配合完成与采购方系统的联接，向采购方的相关人员提供免费的全面技术培训，使采购方的人员到达能独立进行治理、维护测试和故障处置等事情， 以便所提供的设备能够正常、宁静地运行。
3.7×24小時免費電話、傳真或網絡支持
任何有关于产物的应用技术问题，采购方及POS的用户均可随时拨打电话、传真或通过网络联系最近公司服务网点， 公司服务网点的专业技术人员为采购方提供产物咨询服务，并解答一切操作疑难。
4.免費緊急現場服務
爲了保持公司事情的連續性，以及對産品發生問題更深入的了解，在有需要時，
公司服務網點可以部署技術支持工程師趕赴采購方或相關用戶所在地，進行現場免費維護或維修。
5.免費硬件的維護和保修
各地服務網點存有富足的備品、配件，可及時向采購方提供服務。當采購方的産品有所損壞時，公司服務網點將及時提供零部件的維修，在保修期內，如果是因爲我們産品自己质料、設計和生産等原因導致産品故障，公司負責免費維修，如果是因爲用戶的使用或其他人爲原因造成的，公司只收取零配件的成本費用，免收支持維護費。
6.免費定期巡檢
公司承諾派有豐富專業經驗的技術支持人員定期進行現場巡檢，並同時做好上門巡檢報告，每年年底將上門巡檢報告彙總、整理後交客戶，以備客戶對于我公司服務水平進行評價。
7.免費定期回訪服務
公司客户服務中心专职服务质量监视员将每季度进行一次POS产物客户电话回访，每隔半年进行一次上门回访，并详细填写《客户满意度视察表》，以便监视公司服务质量实施情况，了解客户的服务满意度。回访时间将凭据公司的回访制度和客户用户的具体要求最后确定。
8.免費標准變更技術服務
在免費維護期內，凡因國際信用卡組織、人民銀行和客戶方對商戶收卡終端（EDC/POS）標准、規範等進行修訂或與EDC/POS相關的其它系統升級、變更，從而引起EDC/POS內置應用需要進行修改、調整、測試時，對我公司銷售的機具提供無償的技術服務（包罗內置應用更換、升級等事情）。
9.免費EMV遷移技術支持和服務
對于EMV遷移的要求，免費提供技術支持和服務（包罗免費提供支持EMV標准的POSC等）。
10.免費産品軟件升級服務
對于産品的應用軟件，每當版本升級，公司都及時通知客戶，並免費向客戶提供版本升級服務。
11.免費提供日常維護相關資料
用戶可以在公司開放的權限內，獲取有關産品運行、産品知識、維護手冊、維護經驗等方面的資料，公司負責定期對資料進行更新。
12.保修期後服務計劃
保修期後，公司承諾一如既往地爲客戶提供技術支持與售後服務，服務方案和內容包罗保修期內的所有服務。在保修期後，公司僅收取零部件的质料成本費用。
打開微信掃一掃
| 京ICP備2022013758號